Op de website van Bert Koster - Middelstum

In december van het afgelopen jaar zocht Bert Koster contact met ons of we wilden adverteren op zijn website ‘Bert Koster | Tekstschrijver’. Zijn manier van schrijven heeft iets aparts. Bert stelde zich voor “Live your Dream”, Leef het leven elke dag, elk uur, elke seconde.

In de context zoals Bert dit schreef bleef ons dit bezighouden. Eerst toch nog de vraag van hem aan de kant gelegd, maar Bert bleef - in alle bescheidenheid overigens - toch contact zoeken en begin april hebben we besloten om op zijn voorstel in te gaan.

Bert heeft over Uitvaartzorg van Stad tot Wad een column geschreven, die hieronder is te lezen en natuurlijk op zijn website: www.bert-koster.nl.

De nieuwste adverteerder op mijn website is wellicht geen alledaagse. Ik kwam op het idee om ‘Uitvaartzorg van Stad tot Wad, E. Kremer Uitvaartverzorger’ als adverteerder te benaderen toen ik deze onderneming als sponsor zag op de voetbalshirts van een jeugdelftal van De Heracliden. Na divers mailverkeer en een vruchtbaar gesprek ben ik een bijzondere adverteerder rijker. Het bijzondere zit hem overigens niet alleen in het beroep uitvaartverzorger.

Inmiddels bestaat het familiebedrijf Uitvaartzorg van Stad tot Wad al ruim 45 jaar waardoor het een vertrouwde naam is geworden op het Hoogeland en in het gebied tussen Stad en Wad. Een vertrouwen wat niet alleen gebaseerd is op een positief imago. Want ze doen er ook alles aan om de kwaliteit van een uitvaart te waarborgen. Hun waarborg is met het SKU Keurmerk bezegeld waarbij SKU staat voor Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. Sinds 2007 is Van Stad tot Wad ook gecertificeerd voor hun diensten.

Een onderdeel van het keurmerk is het klanttevredenheidsonderzoek. Na iedere uitvaart wordt aan de nabestaanden gevraagd om de dienstverlening uit te drukken in een cijfer. Want uiteindelijk is het uiteraard de familie die bepaalt of een uitvaart goed geweest is. U kunt zich voorstellen dat Uitvaartzorg van Stad tot Wad heel tevreden en trots is dat ze vanaf het moment dat om een cijfer wordt gevraagd, zij met gemiddeld hoger dan een 9 worden gewaardeerd!

Om dit te bewerkstelligen werken ze met een vijftal zekerheden welke je ook direct kunt doorvertalen naar de sterke punten van de onderneming:

• Heldere afspraken over de uitvoering die schriftelijk worden vastgelegd.
• Een transparante kostenbegroting voor de nabestaanden. Zo komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.
• Een goede organisatie van de uitvaart zelf.
• Bekwaam personeel.
• Klanttevredenheidsonderzoek.
• Mochten er eventueel toch klachten zijn dan volgt een doelmatige klachtenafhandeling.

In het kantoor aan de Kwekersweg in Uithuizen wordt de administratie gedaan, worden de rouwkaarten ontworpen en geprint en is Wiegekindje gehuisvest. Wiegekindje is bijzonder onderdeel van Uitvaartzorg van Stad tot Wad omdat het zich specifiek richt op de uitvaartbenodigdheden voor kindjes die tijdens de zwangerschap of vlak daarna zijn overleden. Ervaringen leerden dat het belangrijk is dat ouders hun kindje kunnen ‘wiegen’ zoals ze dat hadden gedaan als het levend geboren was. Maar ook dat het belangrijk is benodigdheden voor je overleden kindje uit te kunnen zoeken. Onder de naam Wiegekindje hebben ze een complete lijn met uitvaartbenodigdheden gemaakt, die in heel Nederland worden geleverd. Voor dit initiatief ontving Van Stad tot Wad in 2009 een Funeral Award.

In het bedrijfspand aan de Edema in Uithuizen worden de rouwauto’s gestald, staan de uitvaartkisten overzichtelijk in rekken en staan ook alle uitvaartbenodigdheden van Wiegekindje klaar om verzonden te worden. Een bijzondere onderneming dus Uitvaartzorg Van Stad tot Wad. Een onderneming die alles doet om haar dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken waardoor in een verdrietige periode zaken voor u perfect geregeld worden!