Type uitvaart

Begrijpelijk dat u dat niet zo 1,2,3 kunt beantwoorden. Daarom hebben we een handig hulpmiddel gemaakt: de keuzewijzer. Dit gratis hulpmiddel neemt u stap voor stap mee door de vragen, waarna u weet welk afscheid bij u past.

Uitvaartzorg van Stad tot Wad is sinds 2007 trotse houder van het Keurmerk Uitvaartzorg, dat bescherming biedt aan consumenten. Met het keurmerk laten we zien dat we professioneel werken, onze organisatie op orde hebben en betrokken zijn bij ons vak. Eens per anderhalf jaar krijgt een onafhankelijke instelling inzage in onze volledige administratie, om vast te stellen of we nog aan de kwaliteitseisen voldoen. Deze kwaliteitseisen worden ook wel samengevat als ‘De Zes Zekerheden’:

• Heldere afspraken over de uitvoering van de uitvaart, die schriftelijk worden vastgelegd. Zo komt u niet voor verrassingen te staan.
• Een transparante kostenbegroting voor de nabestaanden. Zodat u achteraf niet voor onverwachte kosten komt te staan.
• Een goede organisatie van de uitvaart zelf. Ook wordt voor iedere uitvaart een uitgebreid dossier samengesteld.
• Bekwaam personeel, zodat u erop kunt vertrouwen dat de uitvaart in goede handen is.
• Een doelmatige klachtenafhandeling. Wanneer de klacht niet in samenspraak met de uitvaartverzorger en opdrachtgever kan worden opgelost, wordt deze in behandeling genomen door de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen.
• Een klanttevredenheidsonderzoek. Na iedere uitvaart vragen we de nabestaanden om een onderzoek in te vullen en onze dienstverlening uit te drukken in een cijfer. De onafhankelijke instelling toetst de klanttevredenheidsonderzoeken en bekijkt wat wij met eventuele opmerkingen en verbeterpunten hebben gedaan.

Sinds 2007 hebben we onafgebroken aan bovenstaande punten voldaan en het Keurmerk Uitvaarzorg behouden. Hierdoor weet u als consument precies waar u aan toe bent, mocht u ons inschakelen om een uitvaart te verzorgen.

Een uitvaart verzorgen is het professioneel regelen van de begrafenis of crematie en het - binnen de kaders van de wet - zo goed mogelijk vervullen van de wensen. Een goed afscheid heeft vooral te maken met luisteren, naast u staan, ruimte, tijd en inbreng geven, meedenken, letten op details, en u stimuleren om de rouw aan te gaan. Bij een goed afscheid is de menselijke maat en persoonlijke aandacht de maatstaf. Want als uw familie na de uitvaart terug kan kijken op waardevolle dagen, biedt dat steun en troost.

Condoleren betekent medeleven betuigen. Meestal is er voor of na de uitvaartplechtigheid gelegenheid voor. Soms willen nabestaanden liever niet dat de aanwezigen hen de hand schudden of condoleren. De reden kan zijn dat het verdriet te groot is. Vaak willen ze na de plechtigheid wel iets drinken met familie, vrienden, kennissen of andere belangstellenden.

Bijna altijd geven nabestaanden de gelegenheid om schriftelijk te condoleren. Dit kan met een traditioneel condoleanceregister, een online Herdenkingsplek of een herinneringsdoos met condoleancekaartjes.

In een condoleanceregister hebben genodigden alleen de mogelijkheid om hun naam en adresgegevens te schrijven. Er is verder geen ruimte om iets persoonlijks te delen. De condoleancekaartjes hebben die mogelijkheid wél. Omdat de condoleancekaartjes samen met de rouwkaarten verstuurd worden, kunnen er thuis al lieve woorden op geschreven worden. Voor de belangstellenden die de uitvaart bezoeken via het overlijdensbericht in de krant, is er ook gelegenheid om warme woorden te schrijven. De condoleancekaartjes kunnen voor en na de plechtigheid in een herinneringsdoos worden gedaan. Zo ontstaat er voor de nabestaanden een doos vol liefde en troost. Meer informatie over de condoleancekaartjes leest u bij rouwdrukwerk.

Het is voor de meeste nabestaanden en genodigden fijn om na de uitvaart nog even samen te komen. Onder het genot van bijvoorbeeld een kop koffie, kan men napraten en mooie herinneringen delen. Ervaringen delen is een van de stappen in het proces om het verlies een plek te geven.

Een samenzijn kan in een ongedwongen sfeer zijn, maar het kan daarnaast gelegenheid geven om de nabestaanden persoonlijk te condoleren.